Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego to obowiązkowy dokument, który określa zasady korzystania z e-sklepu, prawa i obowiązki sprzedawcy oraz klientów. Jego treść powinna być zgodna z przepisami prawa, takimi jak RODO i ustawa o prawach konsumenta.

1. Dane sprzedawcy

Regulamin powinien jasno określać dane identyfikacyjne właściciela sklepu:

• Pełna nazwa firmy
• Adres siedziby
• Numer NIP, REGON
• Dane kontaktowe (e-mail, telefon)

2. Definicje pojęć

Warto zawrzeć wyjaśnienie podstawowych pojęć używanych w regulaminie, np. „Sprzedawca”, „Kupujący”, „Konto użytkownika”, „Produkt”, „Zamówienie”.

3. Zasady składania zamówień

Regulamin musi określać:

• Proces składania zamówienia
• Moment zawarcia umowy sprzedaży
• Warunki modyfikacji i anulowania zamówienia

4. Ceny i płatności

W sekcji dotyczącej płatności powinny znaleźć się informacje o:

• Walutach i sposobach płatności (przelew, karta, BLIK, PayPal itp.)
• Terminach płatności
• Podatkach i ewentualnych rabatach

5. Dostawa i realizacja zamówień

Regulamin powinien określać:

• Opcje dostawy (kurier, paczkomaty, odbiór osobisty)
• Przewidywany czas realizacji zamówienia
• Koszty wysyłki
• Odpowiedzialność za uszkodzenia przesyłki

6. Zwroty i reklamacje

Regulamin musi uwzględniać prawa konsumenta do zwrotu towaru i reklamacji:

• Termin na odstąpienie od umowy (minimum 14 dni)
• Procedura zwrotu towaru
• Warunki reklamacji i gwarancji
• Adres do zwrotów i sposób rozpatrywania reklamacji

7. Ochrona danych osobowych

Regulamin powinien zawierać odniesienie do polityki prywatności i informować o:

• Celach przetwarzania danych
• Prawach użytkowników (np. prawo do usunięcia danych, wglądu do informacji)
• Podmiotach przetwarzających dane (np. dostawcy płatności, firmy kurierskie)

8. Konto użytkownika

Jeśli sklep oferuje rejestrację kont użytkowników, regulamin powinien określać:

• Warunki tworzenia konta
• Zasady zarządzania danymi użytkownika
• Możliwość usunięcia konta

9. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sekcja ta powinna precyzować:

• Zakres odpowiedzialności za treści na stronie
• Ograniczenia dotyczące reklamacji wynikających z nieprawidłowego użytkowania produktu

10. Postanowienia końcowe

Regulamin powinien zawierać informacje o:

• Prawie właściwym (np. prawo polskie)
• Możliwości zmiany regulaminu
• Procedurach rozwiązywania sporów (np. mediacja, sąd polubowny)