doradztwo e-commerce, consulting dla firm

Co robimy

Konsultacje zaczynamy od wywiadu: rozmawiamy z Tobą i z Twoim zespołem o tym, co ma osiągnąć projekt, na czym firma zarabia i gdzie widzicie problem. Dopiero potem nazywamy wskaźniki, po których będzie widać, czy zmiany działają, i bierzemy pod uwagę budżet oraz ryzyka: trendy, konkurencję, wymogi prawne.

Doradztwo i consulting e-commerce to weryfikacja celów i założeń projektu. W praktyce są to cykliczne rozmowy o konkretnych decyzjach: co uprościć w procesie zakupowym, na którym etapie tracicie klientów, które działania powtarzać, a z których zrezygnować.

Konsultacje bywają też alternatywą dla budowania własnego know-how, które kosztuje i zajmuje czas. Jeżeli potrzebujesz spojrzenia z zewnątrz co jakiś czas, rozmowa z firmą pracującą przy wielu projektach jest prostsza niż zatrudnianie specjalisty na stałe.

Obszary, w których doradzamy

Zakres konsultacji ustalamy na początku, bo rzadko wszystko jest jednakowo pilne. Najczęściej rozmawiamy o poniższych obszarach.

Wybór platformy sklepowej

Na starcie decyzja o platformie waży najwięcej, bo później zmienia się ją drogo. Porównujemy rozwiązania pod kątem tego, co faktycznie sprzedajesz: liczby produktów i wariantów, sposobu naliczania cen, wysyłki, integracji z magazynem i księgowością oraz tego, kto będzie sklep utrzymywał. Mówimy też, czego dane rozwiązanie nie zrobi, żeby to nie wyszło po wdrożeniu.

Model biznesowy i cele

Ustalamy, na czym projekt ma zarabiać i po czym poznacie, że idzie w dobrą stronę. Rozdzielamy cele od wskaźników: sprzedaż, marża, wartość koszyka, powracalność klientów, koszt pozyskania. Bez tego trudno ocenić, czy kolejne działania mają sens.

Audyt e-commerce

Przeglądamy sklep tak, jak robi to klient: od wejścia, przez listę produktów i kartę produktu, po koszyk i płatność. Sprawdzamy, gdzie ludzie odpadają, czy da się to zmierzyć i co da się poprawić bez przebudowy. Osobno patrzymy na widoczność w wyszukiwarce, bo w sklepie odpowiada za nią głównie struktura kategorii i opisy.

Segmentacja klientów

Dzielimy klientów na grupy według tego, co i jak kupują, a nie według ogólnych opisów. Na tej podstawie da się inaczej ustawić komunikację, ofertę i budżet reklamowy dla kupujących pierwszy raz, powracających i tych, którzy kupują rzadko, ale dużo.

Optymalizacja procesów

Sklep to nie tylko strona: to również obsługa zamówień, zwroty, reklamacje, kontakt z klientem i praca zespołu. Szukamy miejsc, w których praca robi się ręcznie, choć nie musi, oraz takich, gdzie brak procedury kosztuje najwięcej czasu. Zmiany proponujemy etapami, żeby dało się je wdrożyć bez zatrzymywania sprzedaży.

Integracje systemów

Doradzamy przy łączeniu sklepu z magazynem, systemem ERP, księgowością, kurierami, płatnościami i narzędziami marketingowymi. Ustalamy, które dane muszą się zgadzać w obie strony, a które wystarczy przesyłać raz na jakiś czas, i co się stanie, gdy jedna ze stron przestanie odpowiadać.

Jak wygląda konsultacja krok po kroku

1. Zgłoszenie - piszesz przez formularz niżej albo dzwonisz. Wystarczy adres sklepu i jedno zdanie o tym, czego dotyczy sprawa.
2. Ustalenie tematu - odpisujemy z pytaniami doprecyzowującymi i proponujemy termin rozmowy. Mówimy wprost, jeżeli temat wykracza poza to, czym się zajmujemy.
3. Przygotowanie - przed spotkaniem przeglądamy sklep i dostępne dane. Jeżeli udostępnisz analitykę albo Google Search Console, przychodzimy z konkretnymi liczbami zamiast ogólników.
4. Rozmowa - spotykamy się online albo w biurze w Katowicach. Prowadzimy ją wokół decyzji, którą masz podjąć, a nie wokół prezentacji o nas.
5. Podsumowanie - po rozmowie dostajesz na piśmie wnioski i rekomendacje w kolejności, w jakiej proponujemy je wdrażać.
6. Wdrożenie - realizujesz je własnym zespołem albo z wykonawcą, którego masz. Jeżeli chcesz, część prac bierzemy na siebie.
7. Kolejne rozmowy - przy dłuższej współpracy spotykamy się cyklicznie i wracamy do tego, co zostało wdrożone i jak zmieniły się wskaźniki.

Jak przygotować się do rozmowy

Im więcej wiemy przed spotkaniem, tym mniej czasu schodzi na ustalanie faktów. Przydają się:

• adres sklepu i krótki opis tego, co i komu sprzedajesz,
• jedno konkretne pytanie albo decyzja, przed którą stoisz,
• dostęp do analityki i Google Search Console, choćby w trybie tylko do odczytu,
• informacja, kto podejmuje decyzje i kto będzie je wdrażał,
• lista rzeczy, które już próbowaliście, razem z tym, co z nich wyszło,
• ograniczenia, o których musimy wiedzieć: budżet, umowy z wykonawcami, terminy sezonowe.

Jeżeli części z tych rzeczy nie masz, rozmowa i tak się odbędzie, tylko część czasu poświęcimy na ich ustalenie.

Co dostaje klient

• pisemne podsumowanie rozmowy: wnioski, rekomendacje i kolejność ich wdrażania,
• uzasadnienie każdej rekomendacji, żeby dało się ją obronić przed zarządem albo wspólnikiem,
• wskazanie, co da się zrobić własnymi siłami, a co wymaga wykonawcy zewnętrznego,
• listę wskaźników, po których będzie widać efekt wprowadzonych zmian,
• informację, czego nie rekomendujemy i dlaczego, jeżeli któryś z rozważanych pomysłów uważamy za ryzykowny,
• przy dłuższej współpracy: notatki z kolejnych spotkań i porównanie z poprzednim okresem.

Materiały zostają u Ciebie i nie są zależne od dalszej współpracy z nami.

Dlaczego Bizzit

• agencja SEO i SEM działająca od 2009 roku, czyli 17 lat, biuro w Katowicach przy ul. Leszczynowej 20/7,
• doradzamy na podstawie własnych wdrożeń, a nie samej teorii: prowadzimy pozycjonowanie, kampanie Google Ads i budowę stron,
• ponad 200 przeprowadzonych audytów i ponad 400 analiz stron, więc znamy powtarzalne problemy sklepów,
• zespół 15 osób i więcej, w którym analityka, treść i część techniczna to różne osoby,
• w 2008 roku analityk naszej firmy zdobył tytuł Mistrza Polski w pozycjonowaniu stron,
• nie jesteśmy związani z żadną platformą sklepową, więc nie mamy interesu w polecaniu konkretnego rozwiązania.

Doradztwo e-commerce w skrócie

Czym jest doradztwo e-commerce

E-commerce, czyli handel elektroniczny, obejmuje sprzedaż towarów i usług przez internet, a wraz z nią całą obsługę: płatności, wysyłkę, zwroty i kontakt z klientem. Doradztwo e-commerce to wsparcie w decyzjach dotyczących tego obszaru: wyboru platformy i modelu sprzedaży, ustawienia procesów, mierzenia wyników i kolejności działań. Różni się od zwykłego wykonawstwa tym, że decyzja i tak zostaje po stronie firmy, a rolą doradcy jest pokazać konsekwencje każdego wariantu.

Od czego zależy wybór platformy

Od skali i od tego, jak nietypowa jest sprzedaż. Rozwiązania gotowe, rozliczane abonamentowo, są szybsze na starcie i nie wymagają własnego zaplecza technicznego, ale ograniczają zmiany w mechanizmach sklepu. Rozwiązania open source dają swobodę, lecz wymagają kogoś, kto będzie je utrzymywał i aktualizował. Sklep dedykowany ma sens dopiero wtedy, gdy proces sprzedaży odbiega od standardu na tyle, że gotowe systemy go nie obsłużą.

Po co segmentacja i pomiar

Bez podziału klientów na grupy każdy komunikat trafia do wszystkich tak samo, a budżet rozkłada się równo zamiast tam, gdzie przynosi efekt. Bez pomiaru natomiast nie da się odróżnić zmian, które pomogły, od tych, które tylko zbiegły się w czasie z lepszym sezonem.

Co daje uporządkowanie procesów

W sklepie koszty rosną najczęściej nie na reklamie, tylko na pracy ręcznej: przepisywaniu zamówień, ręcznym uzgadnianiu stanów magazynowych, odpowiadaniu na te same pytania klientów. Uporządkowanie procesów oznacza ustalenie, kto co robi i w którym momencie, a następnie zdjęcie z ludzi tych czynności, które da się przenieść do systemu. Efekt widać w czasie obsługi zamówienia i w liczbie pomyłek, a nie od razu w samej sprzedaży.

Kiedy integracje mają sens

Integracja opłaca się wtedy, gdy te same dane są dziś wpisywane w dwóch miejscach albo gdy rozjazd między nimi kosztuje realne pieniądze: sprzedany towar, którego nie ma na stanie, albo faktura wystawiona z opóźnieniem. Przy małej liczbie zamówień prostsze bywa zostawienie pracy ręcznej, dlatego przed integracją liczymy, ile czasu faktycznie zajmuje obecny sposób.

Najczęstsze pytania o doradztwo e-commerce

Czym konsultacja różni się od audytu?

Audyt to przegląd sklepu zakończony raportem, konsultacja to rozmowa wokół decyzji, którą masz podjąć. Często idą razem: audyt dostarcza danych, a konsultacja odpowiada na pytanie, co z nimi zrobić w Twojej sytuacji.

Czy muszę udostępniać dane sprzedażowe?

Nie musisz. Bez danych rozmawiamy jednak na poziomie ogólnym, a z dostępem do analityki i Google Search Console możemy odnieść się do konkretnych liczb. Zakres udostępnianych danych ustalasz sam.

Czy doradzacie też przy sklepie, którego nie budowaliście?

Tak, i to jest najczęstszy przypadek. Nie wymagamy zmiany wykonawcy ani przeniesienia sklepu do nas. Jeżeli rekomendacje wymagają prac technicznych, może je wykonać firma, która obsługuje Was dzisiaj.

Czy konsultacja kończy się na jednej rozmowie?

Może się skończyć, jeżeli pytanie było jedno i zamknięte. Przy zmianach obejmujących procesy albo integracje sensowniejszy jest cykl spotkań, bo dopiero po wdrożeniu widać, co zadziałało i co wymaga korekty.

Doradzacie tylko sklepom?

Najczęściej tak, ale rozmawiamy też z firmami usługowymi i B2B, u których sprzedaż zaczyna się w internecie, a kończy poza nim. Wtedy zamiast koszyka analizujemy ścieżkę do zapytania i to, co dzieje się z nim dalej.

Jeżeli masz konkretne pytanie, opisz je w formularzu niżej. Odpiszemy i umówimy rozmowę albo powiemy wprost, że nie jest to nasz obszar.

skonsultuj projekt, poradź się w decyzjach e-commerce

szukasz rad w dalszych działaniach e-commerce, skonsultuj plan działań w internecie