Kim są nowi odwiedzający stronę?
Nowy użytkownik to osoba, dla której Google Analytics 4 rejestruje zdarzenie first_visit, czyli pierwszy kontakt z Twoją stroną. W praktyce liczy się przeglądarka, a nie człowiek: GA4 rozpoznaje użytkowników po własnym pliku cookie _ga, którego domyślna ważność wynosi 2 lata. Ten czas bywa krótszy u osób, które nie wracają (maksymalnie 400 dni w Chrome i 7 dni w Safari), więc ta sama osoba po dłuższej przerwie albo na innym urządzeniu może zostać policzona jeszcze raz.
Dlaczego pozyskiwanie nowych odwiedzających ma znaczenie?
Pozyskiwanie nowych osób ma znaczenie, ponieważ dla większości stron wzrost tej liczby oznacza dotarcie do szerszego grona potencjalnych klientów lub czytelników. To właśnie nowi odwiedzający mogą przekształcić się w stałych odbiorców, kupujących lub subskrybentów. Ich liczba świadczy o tym, czy kampanie marketingowe, działania SEO i reklamy przynoszą efekt. Wynik poszczególnych kanałów ocenisz w raporcie Pozyskiwanie użytkowników, który podaje źródła pierwszych wizyt.
Jak analizować zachowanie nowych odwiedzających?
Zachowanie nowych osób analizujesz w GA4 przez zestawienie ich liczby z danymi o zaangażowaniu i źródle wejścia. Sprawdzisz tam między innymi:
- współczynnik odrzuceń: odsetek sesji bez zaangażowania, czyli krótszych niż 10 sekund, bez zdarzenia oznaczonego jako najważniejsze i z jednym wyświetleniem strony;
- czas spędzony na stronie: pomaga zrozumieć, czy treść odpowiada oczekiwaniom użytkownika;
- konwersję: pokazuje, czy ktoś wykonał pożądaną akcję, np. wypełnił formularz kontaktowy, dodał produkt do koszyka lub pobrał materiał;
- źródło wejścia: określa, czy użytkownik trafił z Google, reklamy, polecenia czy mediów społecznościowych;
- urządzenie użytkownika: informuje, czy wejście nastąpiło z telefonu, tabletu czy komputera, co ma wpływ na projektowanie responsywnego układu;
- przebieg nawigacji: Eksploracja sekwencji ścieżki pokazuje na przykład najpopularniejsze podstrony odwiedzane przez nowych użytkowników po otwarciu strony głównej.
Jak zwiększyć liczbę nowych użytkowników?
Liczbę nowych użytkowników zwiększysz, inwestując czas i środki w pozyskiwanie klientów z zewnętrznych kanałów. Sposobów jest 5, a wynik każdego porównasz w raporcie Pozyskiwanie użytkowników:
Optymalizacja pod wyszukiwarki
Regularne dodawanie treści, optymalizacja techniczna strony i link building wpływają na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Większa widoczność oznacza więcej kliknięć, a więc i nowych użytkowników. Unikaj też błędów technicznych, które mogą obniżać ranking, a obszary do poprawy wskaże audyt SEO.
Kampanie reklamowe w Google i Meta
Reklamy w wyszukiwarce i mediach społecznościowych pozwalają precyzyjnie dotrzeć do osób, które jeszcze nie znają Twojej marki. Ustawienie kampanii na cel nastawiony na ruch albo zasięg to bezpośredni sposób na pozyskiwanie nowych odwiedzin. W Google Ads wybierzesz taki cel już na pierwszym etapie konfiguracji. Targetowanie demograficzne i geograficzne zwiększa szansę na dotarcie do osób rzeczywiście zainteresowanych ofertą.
Działania content marketingowe
Blog, poradniki i materiały wideo przyciągają osoby zainteresowane danym zagadnieniem. Promuj te treści również na forach branżowych czy grupach tematycznych. Dobre artykuły mogą generować ruch organiczny przez wiele miesięcy po publikacji, stanowiąc trwałe źródło nowych odwiedzających.
Newsletter i programy polecające
Jeśli użytkownicy zapisani na newsletter będą udostępniać treści lub polecać je znajomym, Twoja strona dotrze do nowych osób. Można do tego zachęcić kodami rabatowymi, dostępem do e-booków lub specjalnymi ofertami. Mechanizmy wirusowe (np. "poleć znajomemu i zyskaj bonus") potrafią rozszerzyć zasięg bez dodatkowych wydatków reklamowych.
Współpraca z influencerami i afiliacja
Współpraca z twórcami treści lub blogerami branżowymi pozwala dotrzeć do ich odbiorców, którzy mogą nie znać jeszcze Twojej marki. Afiliacja oparta na prowizji od sprzedaży motywuje partnerów do aktywnego promowania oferty, generując ruch z nowych źródeł.
Jak zwiększyć retencję nowych użytkowników?
Retencję nowych użytkowników zwiększysz, gdy strona szybko odpowie na ich potrzebę i wskaże kolejny krok. Pozyskanie użytkownika to dopiero początek, a o powrocie decydują:
- czytelna struktura strony: użytkownik powinien szybko znaleźć to, czego szuka, bez konieczności zagłębiania się w skomplikowane menu;
- treść dopasowana do zapytań: jeśli ktoś wpisał "meble na wymiar Katowice", oczekuje konkretnej oferty, a nie ogólnych informacji o branży;
- wewnętrzne linkowanie: prowadź użytkownika do innych treści, które mogą go zainteresować;
- call to action: zachęć do kontaktu, zapisu lub sprawdzenia kolejnej podstrony, nie pozostawiając użytkownika bez jasnej wskazówki, co zrobić dalej;
- szybkość ładowania: Google zaleca, aby LCP pojawiało się do 2,5 sekundy od wczytania strony;
- zaufanie i wiarygodność: certyfikaty SSL, opinie klientów, loga partnerów i staranna szata graficzna budują poczucie bezpieczeństwa u osób odwiedzających stronę po raz pierwszy.
Czy warto dzielić użytkowników na nowych i powracających?
Tak, bo zachowują się odmiennie. Nowi użytkownicy potrzebują prostych komunikatów, jasnych informacji i zaufania do marki, a stali bywalcy szukają konkretnych ofert, aktualizacji lub kontynuacji przerwanej czynności. GA4 liczy jako powracających tych, którzy zainicjowali co najmniej 1 wcześniejszą sesję, a wymiar "Nowy/istniejący" obejmuje okres ostatnich 7 dni. Śledząc obie grupy, możesz lepiej dostosować treść, reklamy i układ strony oraz optymalizować współczynnik konwersji osobno dla każdej z nich.
Jakie są najczęstsze błędy przy pozyskiwaniu nowych użytkowników?
Najczęstsze błędy to słaby widok na telefonie, nachalne okna, oparcie się na jednym kanale, nieczytelna nawigacja, brak analizy źródeł i wolne wczytywanie. Każdy z nich sprawia, że płacisz za wejście, a nowa osoba szybko wychodzi.
- brak optymalizacji strony pod urządzenia mobilne: na potrzeby indeksowania i rankingu Google używa wersji na smartfony, a źle działający układ zniechęca też samych użytkowników;
- zbyt nachalne pop-upy: Google ostrzega, że uciążliwe okna zasłaniające treść utrudniają jej interpretację i mogą obniżać pozycję w wynikach;
- ograniczenie się wyłącznie do SEO: samo pozycjonowanie nie zawsze wystarczy, szczególnie na początku działalności, kiedy domena nie ma jeszcze autorytetu w Google;
- nieczytelna nawigacja: użytkownik, który się zgubi, szybko opuści stronę i nie wróci;
- brak analizy źródeł ruchu: ignorowanie danych o tym, skąd przychodzą nowi użytkownicy, uniemożliwia inwestowanie budżetu marketingowego w najbardziej dochodowe kanały;
- wolne ładowanie strony: opóźnienia sprawiają, że nowi odwiedzający wychodzą jeszcze przed zapoznaniem się z treścią, dlatego pilnuj progu LCP 2,5 sekundy.
Co jeszcze warto mierzyć oprócz liczby nowych użytkowników?
Oprócz liczby wizyt mierz to, co nowi użytkownicy robią po wejściu. Do tej listy należą:
- współczynnik konwersji: czy podejmują działanie prowadzące do celu biznesowego, np. zakup, zapis na newsletter, pobranie materiału;
- liczbę stron na sesję: czy przeglądają więcej niż jedną podstronę, bo już 2 wyświetlenia GA4 traktuje jako zaangażowanie;
- czas trwania sesji: czy zostają dłużej niż 10 sekund, czyli mijają drugi próg tego wskaźnika;
- ścieżkę użytkownika: jak poruszają się po stronie i gdzie wypadają, co pozwala zidentyfikować obszary do optymalizacji;
- stopę rezygnacji na poszczególnych etapach lejka: gdzie w procesie zakupowym lub rejestracyjnym przerywają działanie, a pomoże w tym Eksploracja ścieżki;
- wartość średniej transakcji: czy nowi użytkownicy dokonują zakupów o podobnej kwocie co powracający, czy potrzebują więcej zachęty do większych wydatków.
