7 błędów usability, przez które sklep internetowy traci klientów

1. Nieintuicyjna nawigacja

Jeśli użytkownicy mają problem z odnalezieniem interesujących ich produktów lub informacji na Twojej stronie, prawdopodobnie szybko zrezygnują z zakupów. Nawigacja powinna być prosta, logiczna i intuicyjna, aby klienci mogli łatwo poruszać się po sklepie.

2. Zbyt skomplikowany proces zakupowy

Długi i skomplikowany proces zakupowy jest jednym z głównych powodów porzucania koszyków. Upewnij się, że proces zakupowy jest maksymalnie uproszczony, ograniczając liczbę kroków i wymaganych informacji do minimum. Oferuj opcje zakupu jako gość, aby nie zmuszać klientów do zakładania konta.

3. Brak responsywności

W dzisiejszych czasach coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. Strona, która nie jest dostosowana do różnych rozmiarów ekranów, może odstraszyć potencjalnych klientów. Upewnij się, że Twój sklep jest w pełni responsywny i dobrze działa na wszystkich urządzeniach.

4. Powolne ładowanie strony

Długi czas ładowania strony to kolejny czynnik, który może zniechęcić klientów. Optymalizuj swoją stronę, aby ładowała się szybko. Zmniejsz rozmiar obrazów, wykorzystuj cache oraz inne techniki optymalizacji, aby zapewnić szybkie działanie sklepu.

5. Słabe opisy produktów

Niekompletne, niejasne lub niezachęcające opisy produktów mogą zniechęcić klientów do zakupu. Upewnij się, że każdy produkt jest dokładnie opisany, zawierając wszystkie istotne informacje, takie jak specyfikacje, korzyści, instrukcje użytkowania oraz wysokiej jakości zdjęcia.

6. Brak wyszukiwarki lub słaba funkcjonalność

Brak efektywnej wyszukiwarki produktów lub jej słaba funkcjonalność może sprawić, że klienci szybko zrezygnują z zakupów. Wyszukiwarka powinna być widoczna i intuicyjna, oferując podpowiedzi i filtry, które pomogą użytkownikom szybko znaleźć interesujące ich produkty.

7. Niejasne informacje o kosztach i polityce zwrotów

Brak przejrzystości w kwestii kosztów wysyłki, dodatkowych opłat oraz polityki zwrotów może zniechęcić klientów do zakupu. Upewnij się, że wszystkie koszty są jasno przedstawione przed finalizacją zakupu, a polityka zwrotów jest łatwo dostępna i zrozumiała.

Podsumowanie

Unikanie powyższych błędów usability może znacząco poprawić doświadczenie użytkowników w Twoim sklepie internetowym, co w konsekwencji przełoży się na zwiększenie liczby konwersji i lojalności klientów. Dbaj o intuicyjną nawigację, prosty proces zakupowy, responsywność strony, szybkie ładowanie, szczegółowe opisy produktów, efektywną wyszukiwarkę oraz przejrzyste informacje o kosztach i polityce zwrotów, aby zapewnić swoim klientom pozytywne wrażenia z zakupów.