Agencja E-commerce: czym się zajmuje?

Jakie zadania realizuje agencja e-commerce

Agencja e-commerce to wyspecjalizowany zespół, który wspiera firmy w prowadzeniu i rozwijaniu sprzedaży online. Jej rola nie ogranicza się do stworzenia sklepu internetowego – obejmuje cały proces od strategii, przez technologię, aż po działania marketingowe i analityczne. Celem jest zwiększenie sprzedaży, poprawa konwersji oraz zbudowanie silnej obecności marki w internecie.

Tworzenie i rozwój sklepów internetowych

Podstawowym zakresem działalności agencji e-commerce jest projektowanie i wdrażanie sklepów online. W zależności od potrzeb klienta, agencja może zaproponować:

• gotowe rozwiązania typu SaaS (np. Shoper, Selesto, Shopify),
• sklepy oparte na WordPressie z WooCommerce,
• rozbudowane wdrożenia open source jak PrestaShop, Magento czy Shopware,
• dedykowane systemy tworzone od zera.

Agencja odpowiada za dobór technologii, architekturę informacji, UX, szatę graficzną i konfigurację sprzedaży. W praktyce często zapewnia także hosting i wsparcie techniczne.

Optymalizacja konwersji i UX

Po uruchomieniu sklepu agencja e-commerce pracuje nad tym, aby jak najwięcej odwiedzających dokonywało zakupów. W tym celu analizuje dane użytkowników, przeprowadza testy A/B oraz wprowadza zmiany w interfejsie, koszyku czy procesie płatności. Ważne jest, by:

• klient bez problemu znalazł produkt,
• formularze były krótkie i intuicyjne,
• czas ładowania strony był jak najkrótszy,
• na każdym etapie widoczna była wartość oferty.

Efektem działań UX jest wzrost wskaźnika konwersji, a także lepsze doświadczenia użytkownika.

Pozycjonowanie i kampanie reklamowe

Agencje e-commerce bardzo często świadczą usługi SEO i PPC. W przypadku pozycjonowania chodzi o:

• dobór słów kluczowych istotnych dla sklepu,
• optymalizację techniczną (Core Web Vitals, indeksacja),
• optymalizację treści kategorii i opisów produktów,
• budowę profilu linków zewnętrznych.

Reklama płatna to z kolei obszar obejmujący:

• kampanie Google Ads – produktowe (PLA), tekstowe i remarketingowe,
• kampanie w mediach społecznościowych – Facebook, Instagram, TikTok,
• automatyzację reklam opartą o dane z katalogu produktowego.

Agencja dba o to, by zwiększyć ruch i konwersję przy kontrolowanym budżecie reklamowym.

Integracje i automatyzacje

Współczesny e-commerce opiera się na wielu zewnętrznych systemach – od płatności, przez kurierów, aż po systemy ERP i CRM. Agencja odpowiada za:

• integrację z hurtowniami i pobieranie danych o produktach,
• łączenie sklepu z systemami magazynowymi,
• obsługę zamówień przez API lub automatyczne eksporty,
• konfigurację powiadomień e-mail i SMS.

Zastosowanie automatyzacji pozwala znacząco obniżyć koszty operacyjne i przyspieszyć realizację zamówień.

Content marketing i budowanie marki

Agencja e-commerce może również odpowiadać za działania contentowe, w tym:

• prowadzenie bloga sklepowego,
• tworzenie poradników i rankingów produktów,
• prowadzenie newslettera,
• zarządzanie profilami w social mediach.

Dzięki temu marka może budować zaufanie klientów, zwiększać ruch organiczny i poprawiać SEO.

Audyt i analityka e-commerce

Każde działanie powinno być mierzone. Agencja wdraża i analizuje dane z:

• Google Analytics 4,
• Google Tag Manager,
• Hotjar, Clarity,
• narzędzi do śledzenia konwersji z reklam.

Na podstawie danych przygotowywane są rekomendacje optymalizacyjne, raporty efektywności i plany dalszych działań.

Opieka powdrożeniowa i rozwój sklepu

Wiele firm e-commerce potrzebuje stałego wsparcia – od prostych poprawek po duże zmiany w ofercie czy wyglądzie sklepu. Agencja może zapewniać:

• opiekę programistyczną i graficzną,
• aktualizację systemu i zabezpieczeń,
• rozszerzenia funkcjonalności (np. nowe wersje językowe),
• rozbudowę oferty i optymalizację nowych kategorii.

Taka opieka pozwala utrzymać sklep w dobrej kondycji i rozwijać go zgodnie z potrzebami rynku.

Kiedy warto skorzystać z usług agencji e-commerce

Współpraca z agencją jest opłacalna wtedy, gdy:

• firma chce rozpocząć sprzedaż online i potrzebuje wsparcia kompleksowego,
• dotychczasowy sklep nie przynosi oczekiwanych wyników,
• potrzebna jest optymalizacja konwersji i lepsza analityka,
• brakuje zasobów do samodzielnego prowadzenia działań marketingowych,
• firma planuje rozwój na nowe rynki lub kanały sprzedaży.

Agencja e-commerce działa jak zewnętrzny zespół, który może objąć całość procesów – od wdrożenia, przez marketing, po analitykę i wsparcie rozwoju.

Jak wybrać dobrą agencję e-commerce

Decydując się na współpracę, warto zwrócić uwagę na:

• doświadczenie w danej branży i portfolio projektów,
• zakres kompetencji wewnętrznych – zespół UX, SEO, PPC, dev,
• model rozliczenia i forma współpracy – projektowa czy abonamentowa,
• jasne procesy raportowania i komunikacji.

Dobrze dobrana agencja e-commerce może stać się długoterminowym partnerem w rozwoju sprzedaży online.