Brak fotografii produktów w galerii
Karta produktu bez zdjęć odbiera kupującemu jedyny sposób oceny towaru przed zamówieniem. Ujęcia z kilku perspektyw, zbliżenia na detale i kadry pokazujące przedmiot w użyciu budują zaufanie i pozwalają sprawdzić, czy artykuł spełnia oczekiwania. Rozsądną miarą jakości jest wymóg Google Merchant Center: od 31 stycznia 2027 r. minimum 500 × 500, a zalecane co najmniej 1500 × 1500 pikseli. Gdy sesja fotograficzna przekracza budżet, wystarczą ostre, dobrze oświetlone ujęcia na neutralnym tle.
Zbyt rozbudowany formularz zakupowy
Rozbudowany formularz zwiększa ryzyko rezygnacji z koszyka, a skala zjawiska jest duża: Baymard Institute podaje średnią 70,22% porzuceń z 50 badań. Wśród klientów ze Stanów Zjednoczonych 18% zrezygnowało, bo sklep wymagał założenia konta, a 17% z powodu zbyt długiej albo skomplikowanej kasy (liczone po wyłączeniu osób, które tylko oglądały ofertę). Każdy dodatkowy krok, na przykład obowiązkowa rejestracja, podwójna weryfikacja danych czy wieloetapowe potwierdzenia, wydłuża całą procedurę. Ten sam instytut wskazuje, że do zamówienia wystarcza 12-14 elementów do wypełnienia, tymczasem przeciętna kasa w USA pokazuje ich 23,48. Prostsza ścieżka: produkt w koszyku, adres dostawy, metoda płatności, może bezpośrednio przełożyć się na wyższą konwersję w sklepie.
Chaotyczne lub ogólnikowe opisy
Ogólnikowy opis nie mówi, z jakiego materiału wykonano produkt, jakie ma wymiary, do czego się nadaje i jak długo wytrzyma, a właśnie na takie pytania szuka odpowiedzi kupujący. Tekst pełen marketingowych frazesów odsyła go po dane gdzie indziej, często do konkurencji. Zamiast "najwyższa jakość" podaj skład tkaniny, gramaturę, wymiary w centymetrach i sposób czyszczenia. Pomagają śródtytuły, wypunktowania i słownictwo dobrane do grupy docelowej.
Ukryte dane kontaktowe
Numer telefonu i adres e-mail schowane głęboko w zakładce "Kontakt" budzą podejrzenie, że sklep działa nierzetelnie. Te dane powinny być widoczne na każdej podstronie, najlepiej w stopce i w górnym menu. Dodatkowym atutem jest ikona czatu na żywo albo bot, który odpowiada na proste pytania o status zamówienia czy koszt dostawy. Otwarta komunikacja przekłada się na zaufanie do sprzedawcy.
Nieprzejrzysta struktura nawigacyjna
Nieprzejrzyste menu zmusza do wielokrotnego klikania w poszukiwaniu właściwej kategorii, więc klient opuszcza stronę i kupuje u konkurencji. Menu powinno być intuicyjne: czytelne nazwy działów (na przykład Buty, w nich Męskie, w nich Trekkingowe) i filtry według ceny, rozmiaru oraz koloru. Dobrze zaplanowana nawigacja wspiera breadcrumbs i poprawia SXO, ułatwiając orientację użytkownikowi, a robotom wyszukiwarek indeksowanie zawartości.
Przestarzały układ graficzny
Przestarzały wygląd, czyli chaotyczne rozmieszczenie elementów i agresywne kolory, wzbudza podejrzenia co do rzetelności sprzedawcy. Nowoczesny projekt nie oznacza nadmiaru animacji, chodzi o czytelny układ, spójną paletę barw i przemyślaną typografię. Mierzalnym kryterium jest stabilność: Google zaleca wskaźnik CLS (przesunięcia treści podczas wczytywania) mniejszy niż 0,1. Minimalistyczny styl z wyraźnym przyciskiem "Dodaj do koszyka" często działa lepiej niż przeładowana strona.
Brak responsywności na urządzeniach przenośnych
Sklep, który nie dostosowuje się do małego ekranu, traci kupujących z telefonami: tekst jest nieczytelny, przyciski nachodzą na siebie, zdjęcia rozjeżdżają układ i użytkownik zamyka kartę. Responsywność wpływa także na ranking w wynikach wyszukiwania Google, bo do indeksowania treści Google używa wersji zeskanowanej przez klient-smartfona. Elementy niewidoczne w widoku na telefonie mogą więc nie zostać ocenione. Sprawdź kartę produktu, koszyk i kasę na własnym urządzeniu, zanim zrobi to odwiedzający.
Długi czas wczytywania podstron
Długie wczytywanie to błąd mierzalny: Google zaleca LCP (czas wyrenderowania największego elementu) do 2,5 sekundy i INP (reakcja na działanie użytkownika) krótszy niż 200 milisekund. Przyczyny bywają różne: ciężkie, nieskompresowane obrazy, brak buforowania (cache), słaby hosting, nadmiar skryptów śledzących. Regularna analiza w narzędziu PageSpeed Insights, które ocenia te dane na poziomach Dobra, Wymagana poprawa i Słaba, oraz optymalizacja kodu pozwalają utrzymać płynność działania sklepu.
Powierzchowne dane o asortymencie
Powierzchowna karta produktu zmusza do szukania innych źródeł albo do rezygnacji z zakupu, bo klient oczekuje specyfikacji technicznej, składu materiałowego, zaleceń konserwacji i opinii innych nabywców. Brak szczegółów łatwo uzupełnić sekcją pytań i odpowiedzi, filmem instruktażowym, tabelą rozmiarów albo porównaniem z podobnymi artykułami. Im wierniej przedstawisz ofertę, tym mniejsze ryzyko zwrotu z powodu niezgodności z oczekiwaniami.
Rzadkie akcje promocyjne
Stały cennik bez zachęt sprawia, że klient porównuje ofertę z konkurencją i często wybiera sklep z rabatem powitalnym, darmową dostawą albo programem lojalnościowym. Doliczane koszty są najczęstszą przyczyną porzuceń: 40% badanych przez Baymard Institute wskazało zbyt wysokie opłaty za wysyłkę, podatki i inne pozycje w kasie. Sezonowe wyprzedaże i kody rabatowe dla subskrybentów newslettera zwiększają atrakcyjność sklepu i motywują do szybszej decyzji.
Powielanie treści ze stron producentów
Opis skopiowany od dystrybutora albo producenta stoi w tym samym brzmieniu u wielu sprzedawców, więc obniża unikalność contentu. W dokumentacji Google takie adresy tworzą zbiór duplikatów lub podobnych stron, w którym jedna jest kanoniczna, co może ograniczyć widoczność w wynikach organicznych. Oprócz aspektu SEO kopia bywa ogólna i nie odpowiada na potrzeby Twojej grupy docelowej. Własne, oryginalne teksty wzmacniają tożsamość marki i budują autorytet.
Niejasne warunki zwrotów i reklamacji
Niejasne zasady odbierają poczucie bezpieczeństwa, bo klient nie wie, ile ma czasu na odesłanie paczki, kto pokrywa jej koszt i jak zgłosić reklamację. W zestawieniu Baymard Institute 13% osób przerwało zakup przez niesatysfakcjonującą politykę zwrotów. Przejrzysta procedura, najlepiej w osobnej zakładce z linkiem w stopce, odpowiada na te trzy pytania konkretnymi danymi. Im prostsze zasady, tym mniejsze obawy przed finalizacją transakcji.
Brak opinii i ocen kupujących
Brak opinii obniża sprzedaż: według Spiegel Research Center szansa na zakup towaru z pięcioma recenzjami jest o 270% większa niż wtedy, gdy nie ma żadnej. Karta bez ani jednej oceny budzi wątpliwości, czy ktokolwiek to kupił i czy sklep realizuje zamówienia. Gwiazdki, komentarze i zdjęcia przesłane przez nabywców dają prawdziwy obraz jakości. Do dzielenia się wrażeniami na stronie sklepu możesz zachęcać, na przykład punktami lojalnościowymi albo rabatem na kolejne zakupy.
Dezaktualizacja oferty i informacji
Nieaktualna oferta to nieprawdziwe ceny, produkty oznaczone jako dostępne mimo braku w magazynie i niedziałające linki do promocji. W zestawieniu Baymard Institute 17% osób porzuciło koszyk, bo strona pokazała błąd albo przestała działać. Regularny przegląd katalogu, automatyczna synchronizacja stanów magazynowych i aktualizacja treści marketingowych utrzymują spójność sklepu. Klient, który trafi na błąd, może już nie wrócić.
Ograniczona lista metod płatności
Zbyt krótka lista metod przerywa zamówienie w ostatnim kroku: 9% osób w badaniu Baymard Institute porzuciło koszyk z tego powodu. Polski sklep bez BLIK-a pomija popularny sposób opłacania zakupów: w trzecim kwartale 2025 r. wykonano nim 348,7 mln transakcji w internecie, a aktywnych użytkowników było 19,9 mln. Obok przelewów warto oferować kartę, raty, portfele elektroniczne i odroczone płatności.
Niepewność co do bezpieczeństwa danych
Obawa o dane zatrzymuje część kupujących: 19% badanych przez Baymard Institute nie powierzyło stronie informacji o karcie. Brak certyfikatu SSL przeglądarka Chrome sygnalizuje oznaczeniem "Niezabezpieczona" przy adresie, co alarmuje, że połączenie nie jest prywatne. Warto też wyraźnie komunikować tokenizację danych płatniczych i zgodność z normą PCI DSS, czyli zestawem technicznych i operacyjnych wymagań dotyczących ich ochrony. Zaufanie do bezpieczeństwa to fundament udanych transakcji online.
Niepasujące działania promocyjne
Niepasujące działania promocyjne marnują budżet, bo reklama dociera do osób, które i tak nie kupią, na przykład produkty B2B na Instagramie skierowane do młodzieży. Skuteczna strategia marketingowa wymaga analizy profilu klienta, testowania różnych kanałów i ciągłego dostosowywania komunikatów do zachowań grupy docelowej. Sprawdzaj wyniki osobno dla każdej platformy reklamowej i wyłączaj te, które nie przynoszą zamówień.
Unikanie wymienionych problemów poprawia doświadczenie użytkownika i zaufanie do marki, a to przekłada się na wyższe przychody sklepu internetowego.
