Marketing szeptany to forma komunikacji, której celem jest skłonienie określonej grupy odbiorców do rozmowy o produkcie, usłudze czy marce. W przeciwieństwie do tradycyjnej reklamy opiera się na rekomendacjach przekazywanych między konsumentami, a firma dzięki niemu buduje wiarygodny wizerunek i dociera do nowych klientów. Niżej znajdziesz definicję, osiem form z przykładami oraz zagrożenia dla widoczności w wyszukiwarkach.
Definicja i założenia marketingu szeptanego
Marketing szeptany to działania, które mają zapewnić dotarcie do określonej grupy użytkowników z konkretnym produktem lub usługą i sprowokować ich do rozmowy. Przekaz płynie w postaci porad, komentarzy i wyjaśnień od osób, które miały daną rzecz w rękach albo opiniują ją w sposób naturalny. Przykład: palarnia kawy wysyła 30 paczek autorom blogów o parzeniu i prosi o szczerą ocenę, bez narzucania treści. Efekt kampanii mierzy się wtedy liczbą wpisów i komentarzy, które pojawią się po wysyłce.
Drugą nazwą marketingu szeptanego jest buzz, czyli po angielsku szum, bo chodzi o wywołanie naturalnego poruszenia wokół przedsiębiorstwa. Buzz marketing zwiększa rozpoznawalność firmy i wzmacnia przekaz ustny. Tej metody nie można mylić z klasyczną reklamą ani z generowaniem sztucznych opinii, ponieważ konsumenci sami decydują, czy włączą się do dyskusji.
Najczęściej stosowane formy marketingu szeptanego
Najczęściej stosowane formy to 6 metod z poniższej listy oraz 2 uzupełniające pod nią. Wybór zależy od celu, grupy docelowej i charakteru oferty:
- Marketing wirusowy: treści tak atrakcyjne, że użytkownicy chcą przekazać je dalej, zwykle mem albo zabawny film. Rozchodzą się przez komunikatory, media społecznościowe i pocztę elektroniczną, a każda kolejna osoba poszerza zasięg. Przykład: 15-sekundowe nagranie z pracownikami warsztatu rowerowego, które klienci wysyłają sobie nawzajem.
- Evangelist marketing: mocna identyfikacja użytkownika z daną nazwą, która skłania go do namawiania innych bez wynagrodzenia. Ewangeliści stają się ambasadorami z własnej woli, na przykład zakładają grupę fanów ulubionego sprzętu i odpowiadają tam na pytania początkujących.
- Community marketing: inicjowanie dyskusji w mniejszych społecznościach, takich jak forum tematyczne, fanklub albo zamknięte grono. Kampanię dostosowujesz do regulaminu i języka danego miejsca, bo obcy ton łatwo tam wychwycić. Przykład: sklep z wózkami zaczyna od odpowiedzi na pytania rodziców na 1 forum, zamiast publikować na 20 naraz.
- Trendsetting: promowanie towaru przez właściciela lub sprzedawcę w taki sposób, by konsumenci chcieli naśladować nowy zwyczaj. Często pojawiają się tu celebryci albo influencerzy, którzy nadają rzeczy pożądany charakter.
- Brand blogging: forma marketingu treści, w której autorzy stron tematycznych opisują wybraną rzecz, porównują ją z konkurencją i testują w praktyce. Opinia opiera się tam na własnym doświadczeniu piszącego, na przykład na 3 miesiącach używania.
- Product seeding: przekazanie próbek celebrytom i znanym osobom, które pokazują je odbiorcom w swoich kanałach. Firma zyskuje w ten sposób recenzje od ludzi cieszących się zaufaniem czytelników.
Listę uzupełnia cause marketing, czyli budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku przez pomoc określonym środowiskom oraz udział w akcjach charytatywnych. Ósmą formą jest casual marketing, który wspiera główną promocję usługi albo wydarzenia luźniejszym i swobodniejszym przekazem.
Dlaczego warto stosować marketing szeptany
Marketing szeptany warto stosować, ponieważ ludzie najmocniej wierzą opiniom z własnego otoczenia. W badaniu Nielsen Trust in Advertising z 2021 roku, w wynikach dla USA z próby 2 000 respondentów, rekomendacje od znajomych uzyskały 89% i były kanałem o najwyższym zaufaniu. Dzięki temu zbudujesz pozytywny wizerunek firmy oparty na cudzych słowach, a przy tym zwiększysz ruch na stronie internetowej.
Rekomendacje działają także długo, bo informacje rozchodzą się organicznie i bywają udostępniane wielokrotnie: wątek z forum z 2019 roku może przyciągać czytelników jeszcze po kilku latach (to przykład, nie pomiar). Warunkiem jest prowadzenie kampanii nienachalnie i wiarygodnie, tak aby nie budzić podejrzeń o manipulację.
Potencjalne zagrożenia dla widoczności w wyszukiwarkach
Największym zagrożeniem dla widoczności są sztuczne odnośniki i fałszywe recenzje, ponieważ nieuczciwe praktyki mogą prowadzić do utraty pozycji. Polityka Google wymienia jako przykład spamu "komentarze na forach ze zoptymalizowanymi linkami w treści posta lub podpisie". Strony łamiące takie reguły "mogą mieć niższą pozycję lub mogą w ogóle nie pojawiać się w wynikach wyszukiwania", jak podaje dokumentacja Search Central.
Algorytmy Google nie nagradzają też pozorowanego szumu: przewodnik po generatywnej AI w Google radzi ignorować zdobywanie "nieautentycznych wzmianek". Skoncentruj się więc na wartościowych tekstach i na naturalnych linkach z innych stron, zamiast masowo wstawiać adresy na forach albo zakładać fałszywe profile w mediach społecznościowych.
Odpowiedzialnie prowadzona kampania wspiera rozpoznawalność firmy i długoterminowe wyniki organiczne.
Czytaj też: Co to jest marketing szeptany?
