Czym jest współczynnik konwersji i jak go zwiększyć?

Sklepy internetowe, którym zależy na sprzedaży, powinny skupić się na optymalizacji konwersji. Jeśli termin konwersji jest wam obcy, a prowadzicie sklep online, to zapraszamy do lektury — dziś wyjaśniamy, czym jest konwersja, co ma wspólnego ze sprzedażą i jak ją powiększyć.

Definicja konwersji w marketingu internetowym

Konwersja polega na wykonaniu konkretnej czynności przez internautę, np. zakupu produktu, zapisania się do newslettera lub wypełnienia formularza. Dla różnych branż konwersja będzie oznaczać odmienne działania, ponieważ zmienia się w zależności od ustanowionego celu. W branży e-commerce konwersją może być:

• dodanie produktu do koszyka
• zapisanie się do newslettera
• założenie konta w sklepie internetowym
• dokonanie zakupu
• wypełnienie formularza kontaktowego

Warto jednak oddać, że konwersja nie jest bezpośrednio związana z pozycjonowaniem strony — jest to strategia marketingowa, którą można połączyć z działaniami SEO.

Konwersje makro i mikro

Konwersje dzielimy na mikro i makro. Konwersje makro to główny cel firmy, np. dla sklepu internetowego będzie to finalizacja sprzedaży produktu. Z kolei mikro to działania, które mają przybliżyć użytkownika do głównego celu danej firmy. Przykładem mikro konwersji może być zapisanie się do newslettera, który następnie mailem i bonem rabatowym zachęca do dokonania zakupu w sklepie, czyli do spełnienia makro konwersji danej firmy.

Jak oblicza się współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji określa procent osób, które wykonają założoną akcję, np. klikną przycisk. Wskaźnik konwersji pozwala określić skuteczność danej kampanii reklamowej oraz samej strony WWW — pokazuje on bowiem nie tylko ilość osób odwiedzających daną witrynę, ale także liczbę użytkowników, którzy zdecydowali się na niej pozostać i wykonać inne akcje. Współczynnik ten sprawdza się, by ocenić efektywność kampanii reklamowej Google Ads lub samej strony internetowej.

Konwersję wylicza się na podstawie liczby użytkowników oraz określonych czynności. Przykład: stronę WWW odwiedza 1000 użytkowników, ale tylko 100 z nich zdecyduje się na zakupy (sprzedaż może być konwersją). Wzór na współczynnik konwersji wygląda wtedy następująco: 100/1000×100% = 10%. Dla różnych branż współczynnik konwersji będzie odmienny — np. konwersja w gastronomii jest znacznie wyższa niż w przypadku sklepów online. Średnia konwersja dla restauracji wynosi 7%, gdzie dla butików internetowych waha się od 1% do 3%.

Przyczyny spadku konwersji

Trzeba zdawać sobie sprawę, że optymalizowanie konwersji nie jest rzeczą prostą — trzeba się tutaj wykazać wręcz chirurgiczną precyzją, by nie dopuścić do spadku wskaźnika. Malejąca konwersja jest dowodem na to, że kampania reklamowa Google Ads została źle przeprowadzona, przede wszystkim świadczy to o tym, że nie znacie swojego klienta i reklama trafia do osób spoza grupy docelowej. Inne, częste błędy, które mogą skutkować obniżeniem konwersji, to m.in.:

• brak formularza kontaktowego
• brak sortowania i kategorii produktów
• brak responsywności na urządzeniach mobilnych
• słaba jakość zdjęć na stronie
• mylące nagłówki
• mało szczegółowe opisy

Jeśli zależy nam na wysokiej konwersji, musimy zadbać o to, by użytkownik nie zabłądził na naszej stronie, potrafił się po niej poruszać i przede wszystkim umiał znaleźć wszystkie niezbędne informacje — np. na temat produktu.

Sprawdzone metody zwiększania współczynnika konwersji

Jak już powiedzieliśmy, kampanię reklamową oraz zawartość strony internetowej powinniśmy dopasować do naszej grupy docelowej, jeśli zależy nam na zwiększeniu konwersji. Poniżej przedstawiamy, co można zrobić, by polepszyć wyniki swojej witryny.

Ustal cele konwersji

Na samym początku warto ustalić sobie jeden, konkretny cel konwersji. Może to być ruch, sprzedaż, kontakt czy inna czynność. Dzięki temu łatwiej będzie śledzić efektywność strony i tego, czy generuje ona ruch oraz sprzedaż. Ustalenie celu pozwoli zminimalizować tzw. pusty ruch, czyli odwiedziny użytkowników, którzy nie generują zysku. Ustanowiony plan powinien być prosty, ale także związany z działalnością — np. jeśli jest to restauracja, intencją konwersji może być złożenie zamówienia.

Sprawdź, czy strona jest mobile-friendly

Teraz wszystko dzieje się w naszych telefonach — jeśli chcemy coś kupić, to korzystamy ze smartfona. Dlatego tak ważne jest, by strona internetowa była mobile friendly, ponieważ znaczna większość użytkowników będzie korzystała właśnie z telefonu komórkowego. Warto zatem zadbać o optymalizację strony WWW, szybkość ładowania i mobile SEO.

Zadbaj o UX strony WWW

Warto zadbać także o UX witryny — powinna ona być jasna i przejrzysta. Zadbaj o czytelną nawigację, możesz zastosować tzw. breadcrumbs, czyli ścieżkę nawigacji, która pozwoli użytkownikowi zorientować się na stronie, a dodatkowo ma także wpływ na SEO. UX wpływa nie tylko na pozycjonowanie strony, ale także na wrażenia użytkownika, a przyjazny interfejs zwiększa współczynnik konwersji.

Wprowadź CTA

CTA, czyli Call To Action to niepozorne narzędzie marketingowe, które ma całkiem duży wpływ na czynnik konwersji. CTA może nakłonić użytkownika do podjęcia konkretnego działania, np. naciśnięcia przycisku „Zamów” czy „Skontaktuj się”. Odpowiednio zaprojektowany przycisk i odpowiednio sformułowane wezwanie do działania potrafią znacząco podnieść liczbę wykonanych akcji na stronie.

Mamy nadzieję, że chociaż odrobinę rozjaśniliśmy wam ten tajemniczy termin — „konwersja”. Warto uwzględnić ją w swojej strategii marketingowej, przy Google Ads czy pozycjonowaniu witryny, bo to właśnie dzięki niej możemy mierzyć efektywność kampanii reklamowej.